POLÍTICAS DE PRIVACIDAD PARA LA APLICACIÓN MÓVIL SEGUROS RESERVAS
ANTES DE ACEPTAR, SEGUROS RESERVAS, S.A., COMPAÑÍA DE SEGUROS, RECOMIENDA A SU CLIENTE LA LECTURA DEL PRESENTE DOCUMENTO QUE CONTIENE LAS POLITICAS DE PRIVACIDAD QUE REGLAMENTAN EL USO DE ESTA APLICACIÓN, UNA VEZ ACEPTADO, EL CLIENTE ESTÁ SUJETO A TODAS LAS OBLIGACIONES DESCRITAS EN EL MISMO.
Las políticas de privacidad presentes reglamentan el acceso a la APLICACIÓN de SEGUROS RESERVAS, S.A., sociedad de comercio legalmente constituida de conformidad con las leyes de la República Dominicana, con su domicilio social establecido en la Avenida Roberto Pastoriza 358, Torre Roberto Pastoriza, Piso 11, Ensanche Piantini, Santo Domingo, Distrito Nacional, con número de registro nacional de contribuyente (RNC) 101-87450-3, el que en lo adelante se denominará EL SEGURO o por su nombre completo y de la otra parte EL CLIENTE, cuyas generales y calidades se encuentra registradas en EL SEGURO.
DEFINICIONES:
APLICACIÓN: es una aplicación de software que ofrece EL SEGURO a través del internet, para ser instalada en dispositivos móviles o tabletas, y permite a EL CLIENTE realizar transacciones de gestión y consulta de pólizas, pagos, y otros usos, en lo adelante APLICACIÓN CLIENTES 365 O APP CLIENTES 365.
EL CLIENTE: es la persona que mantiene o maneja productos con EL SEGURO, en virtud de lo cual sus datos de carácter personal se encuentran registrados en dicha institución, está facultado a utilizar los servicios de la APLICACIÓN CLIENTES 365y posee un mecanismo de autenticación.
MECANISMO DE AUTENTICACIÓN: método que se utiliza para validar la autenticidad del usuario registrado en la APLICACIÓN CLIENTES 365.
ACCESO A LA APLICACIÓN MÓVIL CLIENTES 365
1. EL CLIENTE debe disponer de un dispositivo móvil (celular) o tableta con acceso a Internet, y accediendo a las tiendas electrónicas de aplicaciones donde esté disponible, descargar la APLICACIÓN CLIENTES 365. La descarga de la aplicación tendrá un carácter gratuito.
2. EL CLIENTE acepta que la presente es una licencia de uso gratuito del software, el cual podrá reproducirse mediante la utilización, descarga, ejecución y exhibición en un dispositivo móvil, a los fines de utilizar las funcionalidades que la aplicación ofrece, manera personal y privada. Su empleo para cualquier otro fin queda expresamente prohibido.
3. La totalidad de la Aplicación incluyendo todos los elementos que la componen, así como la estructura, selección y orden de sus contenidos son propiedad de EL SEGURO, no pudiendo ser objeto de explotación, reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, cesión o transformación o cualquier otra forma de difusión no autorizada expresamente.
4. EL CLIENTE será responsable de comprobar que el Software es compatible con su dispositivo, por lo que, salvo falta imputable a EL SEGURO, asume los daños que la utilización del Software, incluida su instalación, pudiera ocasionar en el dispositivo como resultado de su propia negligencia.
5. EL CLIENTE deberá aceptar el consumo producido por la utilización de la red de datos, siendo de su cuenta la adquisición y los gastos que pudieran derivarse de los mismos.
6. EL SEGURO brindará a EL CLIENTE, mediante la APLICACIÓN CLIENTES 365 las informaciones de algunos de los productos que tenga con EL SEGURO, garantizando la confidencialidad de la información transmitida a través del servicio.
7. EL SEGURO se compromete a garantizar la disponibilidad de todos los servicios contenidos en la APLICACIÓN CLIENTES 365.
8. EL SEGURO, salvo falta imputable a éste, no compromete su responsabilidad cuando no pueda prestar total o parcialmente acceso a los servicios que ofrece mediante la aplicación a EL CLIENTE en los siguientes casos o situaciones:
a) fuerza mayor o casos fortuitos, como son: huelgas, terremotos, huracanes, ciclones, inundaciones, incendios, guerra, entre otros.
b) la caída del sistema o de alguno de los sistemas que interactúan con las transacciones hechas a través de la APLICACIÓN CLIENTES 365, daños en los equipos, falla de energía eléctrica y las fallas en los sistemas de comunicación;
c) dificultades ligadas directa o indirectamente a faltas imputables al servicio de intercomunicación de los datos computarizados, para viabilizar las facilidades de los servicios electrónicos e Internet contratados por EL CLIENTE;
d) mal funcionamiento de algunas facilidades de comunicaciones públicas, el servicio eléctrico o el Internet contratado por EL CLIENTE;
e) restricciones gubernamentales, reglas de intercambio del mercado, suspensión de las cámaras de compensación;
f) interrupción del transporte, de la comunicación o los servicios de procesamiento de datos, o facilidades que no estén bajo el total y exclusivo control de EL SEGURO;
g) por faltas imputables al servicio de intercomunicación de los datos computarizados entre EL SEGURO y EL CLIENTE, y viceversa, y la seguridad de las líneas de internet utilizadas en las facilidades de los servicios electrónicos.
a. En caso de que entre las informaciones recibidas por EL CLIENTE aparezcan balances a su favor que no le pertenezcan, producto de errores que se originen en el sistema y procesos operacionales de EL SEGURO, EL CLIENTE no podrá disponer de esos balances sin comprometer su responsabilidad, por lo que asume la obligación de comunicarlo a EL SEGURO para que éste aplique las correcciones de lugar, en el entendido de que cualquier actitud contraria a la obligación contraída, lo hará solidariamente responsable de las reclamaciones y de los daños y perjuicios que fueren invocados por terceros contra EL SEGURO.
MECANISMOS DE AUTENTICACIÓN
1. EL SEGURO le hace entrega a EL CLIENTE, salvo que ya tenga estos servicios en virtud de contratos anteriores, el usuario y la clave o cualquier otro mecanismo de autenticación que en un futuro prevea EL SEGURO. EL CLIENTE es el responsable de obtener su usuario de acceso, a través del mecanismo de autenticación, sin la intervención de EL SEGURO.
2. La entrega a EL CLIENTE de un usuario de acceso o cualquier otro mecanismo de
autenticación que en un futuro prevea la institución, lo hace EL SEGURO en consideración a sus condiciones personales, por lo que EL CLIENTE no podrá cederla, o hacerse sustituir por terceros en el ejercicio de los derechos que la misma le concede.
3. EL CLIENTE es responsable frente a EL SEGURO por el uso ilícito de los fondos conforme legislación y normas vigentes, en cuyo caso EL SEGURO se reserva el derecho de cancelar el usuario de acceso o cualquier otro mecanismo de autenticación que le haya sido suministrado por EL SEGURO notificándoselo por escrito e informándole los motivos de la cancelación.
4. EL CLIENTE se obliga a la custodia y al uso personal del mecanismo de autenticación otorgado por EL SEGURO, por lo que en caso de pérdida o robo del usuario de acceso o de cualquier otro mecanismo de autenticación suministrado por EL SEGURO, o en los casos en que EL CLIENTE tenga conocimiento o sospeche que un tercero no autorizado tiene conocimiento de usuario de acceso o de cualquier otro mecanismo de autenticación, EL CLIENTE debe dar aviso inmediatamente vía telefónica o por escrito a EL SEGURO, que procederá a bloquearla inmediatamente reciba dicha notificación, en el entendido de que las operaciones que se realicen previo a la notificación a EL SEGURO, se considerarán válidas y de la única y exclusiva responsabilidad de EL CLIENTE, salvo negligencia o falta imputable a EL SEGURO.
5. EL CLIENTE es responsable de seleccionar durante el proceso de registro o posterior actualización de sus datos, las preguntas, respuestas, identificación táctil y cualquier otro mecanismo de seguridad que le garanticen su autenticación, evitando valores genéricos o predecibles que puedan comprometer su seguridad.
NOTIFICACIONES Y MENSAJES DE LA APLICACIÓN SEGUROS RESERVAS
1. A su discreción, EL SEGURO podrá realizar actualizaciones o cambios al servicio de la APLICACIÓN CLIENTES 365, agregar o eliminar diferentes funcionalidades a la misma, así como modificar el presente documento.
2. EL SEGURO podrá enviar notificaciones, alertas y mensajes al dispositivo móvil, número telefónico o correo electrónico de EL CLIENTE, registrados dentro de los datos aportados por el mismo, a modo de suministrar informaciones importantes o cambios realizados por EL SEGURO a la aplicación o a los Términos y Condiciones. Cuando se traten de notificaciones respecto cambios a los Términos y Condiciones, si las mismas no son aceptadas por EL CLIENTE el uso de la aplicación quedará inhabilitado.
Párrafo I: El CLIENTE se compromete a mantener sus datos de carácter personal, así como las informaciones relativas al dispositivo móvil, números de teléfonos y correo electrónico actualizados. En el caso de que la información de contacto no se encuentre actualizada, EL CLIENTE podría no recibir dichas notificaciones.
Párrafo II: EL CLIENTE puede limitar el tipo de notificaciones que quiere recibir en las configuraciones de la aplicación.
1. La APLICACIÓN CLIENTES 365 tiene entre sus funcionalidades la notificación “push" de información relativa a los productos que posea EL CLIENTE con EL SEGURO sin que estas requieran abrir la aplicación. La recepción de dichas notificaciones deberá ser aceptada por EL CLIENTE en la APLICACIÓN por separado a los presentes Términos y Condiciones. En ese sentido, EL CLIENTE declara reconocer que una vez aceptadas las mismas, EL SEGURO, salvo falta imputable a éste, queda libre de cualquier responsabilidad por cualquier daño que la transmisión de cualquier información trasmitida por ese medio pudiera provocarle.
TRANSACCIONES
1. EL CLIENTE al registrarse en la Aplicación, en la forma establecida en otra parte de este documento, tendrá acceso a todas las funcionalidades de la misma, como serían consulta y gestión de pólizas, consulta de balances, realizar pagos a sus pólizas través de tarjetas de créditos y transferencias de fondos a EL SEGURO.
2. EL CLIENTE se compromete y obliga a abstenerse de realizar cualquier tipo de operación que implique un fraude a los derechos de terceros, caso en el cual será el único responsable, tanto frente a los afectados, las autoridades correspondientes, así como a EL SEGURO.
3. EL CLIENTE podrá obtener de EL SEGURO los movimientos de sus pólizas y reportes que sean necesarios para fines de conciliación y prueba de sus transacciones.
4. EL CLIENTE se compromete frente a EL SEGURO a asumir la responsabilidad sobre la integridad del software que opera la APLICACIÓN CLIENTES 365, así como el respeto a los derechos reservados de EL SEGURO.
5. Debido a la naturaleza de la información disponible a través de la APLICACIÓN CLIENTES 365 pudieran existir discrepancias entre la información suministrada por ésta y los sistemas centrales de EL SEGURO, EL CLIENTE acepta que la única data con carácter oficial será la proporcionada directamente por EL SEGURO a través de sus oficinas comerciales; por tanto, libera a EL SEGURO de responsabilidad salvo el caso de que los errores atribuibles al SEGURO sean demostrables de manera fehaciente.
6. En principio, EL CLIENTE reconoce y acepta como prueba de las operaciones que realice a través de APLICACIÓN CLIENTES 365, los registros de los datos de sus pólizas y los movimientos de las mismas.
7. Queda entendido y aceptado que EL SEGURO sin comprometer su responsabilidad, se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio de la APLICACIÓN CLIENTES 365, notificándolo por escrito a EL CLIENTE e informándole los motivos de la suspensión o cancelación.
8. EL SEGURO, una vez suspendido o cancelado el servicio, hará uso de su derecho a inhabilitar el acceso a EL CLIENTE.
9. El presente acuerdo estará vigente hasta que EL CLIENTE o EL SEGURO así lo deseen, pudiendo ser rescindido por EL CLIENTE a su solicitud o a la sola opción de EL SEGURO, con sólo comunicarlo cualquiera de las partes a la otra.
10. Los beneficios otorgados en el presente documento, son personales e intransferibles, por lo que EL SEGURO no reconoce a otro beneficiario que no sea EL CLIENTE.
LIMITACIONES AL SERVICIO
1. El SEGURO no es responsable de las dificultades técnicas o de otra índole ni por los daños en los que al usar el servicio EL CLIENTE experimente. EL SEGURO se reserva el derecho a cambiar, suspender, descontinuar o finalizar el Servicio, de manera total o parcial, avisando a EL CLIENTE al menos treinta (30) día antes de la fecha efectiva de la terminación. EL SEGURO se reserva el derecho de suspender, descontinuar o finalizar el Servicio sin notificación previa alguna si identifica elementos de alto riesgo o por operaciones irregulares a través de la aplicación, informando de dicha cancelación en un plazo de cinco (5) días posteriores a la misma.
PROPIEDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN
1. EL CLIENTE reconoce y acepta que EL SEGURO es propietario de toda la información que EL CLIENTE introduzca en la APLICACIÓN CLIENTES 365 incluyendo pero no limitado a datos de naturaleza personal, textos, imágenes, los registros e historial de transacciones, consultas, así como cualquier actividad realizada dentro de la aplicación o que sea captada por esta como resultado de la activación de ciertos dispositivos dentro del teléfono móvil o tableta que interactúen con la APLICACIÓN CLIENTES 365 mientras la misma esté activada.
2. En atención a la Ley sobre Protección de Datos de Carácter Personal No. 172-13 del 13 de diciembre del 2013, EL CLIENTE formal y expresamente autoriza y faculta a EL SEGURO a consultar sus datos de carácter personal, de crédito u otros historiales disponibles en cualquier base de datos pública o privada, local o internacional, especialmente en las Sociedades de Información Crediticia y el Maestro de Cedulados de la Junta Central Electoral (JCE) con el propósito de dar cumplimiento, a evaluación de créditos, normas de prevención de lavado de activos, financiamiento del terrorismo, toda disposición legal vigente, así como para cualquier otro fin que EL SEGURO estime necesario con la finalidad de brindar sus servicios a EL CLIENTE.
3. Adicionalmente a lo anterior, EL CLIENTE reconoce, acepta y autoriza a EL SEGURO, sus empresas filiales o vinculadas, subsidiarias, franquicias, agentes y subagentes a captar y mantener las informaciones antes detalladas en sus bases de datos y a poder utilizar las mismas a los fines indicados en el Párrafo precedente. Así mismo autoriza a EL SEGURO a obtener y compartir dicha información con sus filiales, las Sociedades de Información Crediticia, sus gestores de cobros, sociedades con las que mantenga acuerdos de referimiento o relaciones comerciales, y cualquier autoridad tributaria local o extranjera competente para el ejercicio de actividades de negocios con terceros, facilitar el cobro de acreencias en caso de que fuera necesario y dar cumplimiento a normas legales o regulatorias de cualquier tipo.
4. De igual forma, EL CLIENTE faculta y autoriza a EL SEGURO a transmitir a las Sociedades de Información Crediticia (SIC) la información patrimonial y extrapatrimonial requerida conforme a la legislación vigente y necesarias para llevar a cabo la evaluación de créditos por parte de otras instituciones suscriptoras de dichas Sociedades de Información, reconociendo, aceptando y garantizando que la revelación de dichas informaciones por parte de EL SEGURO y por las Sociedades de Información Crediticia y sus respectivos empleados, funcionarios y accionistas, no conllevará violación al Secreto Bancario establecido en el Artículo 56, literal b) de la Ley 183-02 del 21 de noviembre del 2002 ni del secreto profesional indicado en el Artículo 377 del Código Penal Dominicano.
5. EL CLIENTE, mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, autoriza a EL SEGURO, a realizar las indagatorias correspondientes, para verificar y confirmar las informaciones por él suministradas.
6. EL CLIENTE podrá presentar sus reclamaciones por cualquier hecho ocurrido como consecuencia del presente contrato, para lo cual podrá dirigirse a cualquiera de las Oficinas de EL SEGURO, y completar el formulario de reclamación habilitado para tales fines. El procedimiento y los plazos de las reclamaciones serán los establecidos en el Reglamento de Protección a los Usuarios de los Servicios financieros dictado por la Junta Monetaria y que ese encuentra publicado en la página web del Banco Central de la República Dominicana.
7. La APLICACIÓN CLIENTES 365, podrá contener hipervínculos con terceros, de los cuales EL SEGURO no tendrá control de los contenidos, productos o servicios en ellos ofrecidos (salvo cualquier falta expresamente imputable a EL SEGURO, el mismo no se hace responsable de cualquier fallo de los productos o servicios anunciados por terceros. Cada uno de los referidos sitios web, se encuentra regido bajo sus propias normas, el acceso, uso y dependencia de dichos contenidos, productos o servicios se considerará bajo su propio riesgo. Adicionalmente, salvo falta imputable a este, EL SEGURO no es responsable de los productos o servicios adquiridos mediante transacciones, pagos o transferencias realizados a través de la APLICACIÓN, por lo que EL CLIENTE reconoce que cualquier reclamación al respecto deberá realizarla directamente con la persona o comercio con la que ejecutó dicha transacción.
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
1. Las partes contratantes aceptan que estos términos y condiciones se suscriben de conformidad con la Legislación Dominicana el cual se aplicará para solucionar los conflictos que surjan, sin que esto implique una limitación para conocer los conflictos a través de los tribunales ordinarios; así mismo, los presentes términos y condiciones se regirán por los acuerdos internacionales que regulen este tipo de servicio de los cuales la República Dominicana sea signataria.
RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD
1. La seguridad de las transacciones también depende de las precauciones que tome EL CLIENTE, por ello se le recomienda adoptar las medidas siguientes:
a. Mantenga el teclado de su teléfono celular bloqueado, no lo deje desatendido, no lo preste a desconocidos ni preste su SIM card para pruebas.
b. Utilice una clave de acceso al celular que no sea obvia y no la comparta. Si su SIM tiene clave de acceso haga uso de ella.
c. En caso de pérdida o robo de su teléfono celular, comuníquese inmediatamente con su operador e inhabilite su número, también informe a EL SEGURO.
d. Si acostumbra a instalar o bajar aplicaciones (programas) en su equipo móvil hágalo solo de sitios conocidos que garanticen la no presencia de programas maliciosos (malware, spyware, virus). Valide las condiciones de uso antes de aceptar la instalación.
e. Si su equipo móvil requiere de mantenimiento o actualizaciones, nunca entregue la clave de acceso al personal de mantenimiento. Además, valide que no le hayan instalado programas o aplicaciones diferentes a las que usted normalmente utiliza.
f. Si hace uso de conexiones WIFI en su móvil utilice protocolos de encriptación seguros como wpa o wpa2, y no se conecte a redes desconocidas.
g. No almacene nunca las contraseñas de acceso al móvil, en archivos dentro del mismo. En caso de que así lo requiera haga uso de programas para cifrado de datos.
h. Utilice programas para protección de su móvil, si este cuenta con los aplicativos para ello. En la actualidad existen para determinados equipos soluciones de antivirus y similares.
i. Permanezca alerta, EL SEGURO nunca le solicitará que facilite su nombre de usuario o contraseña. En sentido general, jamás envíe información confidencial por correo electrónico, fax o la divulgue por teléfono (a menos que se encuentre en una sesión segura, inicie el contacto o conozca con quien trata).
j. Mantenga en estricta confidencialidad los datos de acceso pues, como titular de la cuenta y usuario, es responsable de todas las operaciones generadas con los mismos.
k. Para crear su nombre de usuario y contraseña realice combinaciones de números, letras y mayúsculas.
l. Descarte usar en la contraseña sus datos personales (nombres, apellidos, teléfono, número de cédula, edad), los de sus relacionados, las fechas importantes y números o letras repetidas.
m. Modifique su contraseña periódicamente, es recomendable hacerlo cada treinta (30) días y cada vez que entienda que puede estar comprometida. Esta opción podrá ser personalizada por EL CLIENTE.
MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Todas y cada una de las cláusulas, términos, estipulaciones y condiciones de este convenio podrán ser objeto de variación, o ser modificados por EL SEGURO, previo aviso por escrito al cliente, a través de los medios de que disponga EL SEGURO (electrónicos, prensa, estados de cuenta, entre otros).
2. Cualquier modificación a los Términos y Condiciones deberán ser aceptados previo al uso continuado de la APLICACIÓN, por lo que EL CLIENTE reconoce y acepta que el rechazo de los mismos implica la inhabilitación del uso de este canal.
VISTO, LEÍDO, ENTENDIDO, REVISADO Y ACEPTADO DE BUENA FE, POR EL CLIENTE A FAVOR DEL SEGURO, LOS CUALES CONSTITUYEN LAS PARTES CONTRATANTES.
Este documento es emitido por Seguros Reservas, S.A., con domicilio en la Avenida Roberto Pastoriza 358, Torre Roberto Pastoriza, Piso 11, Ensanche Piantini, Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana.
RNC-101874503
www.segurosreservas.com
