Producto Reclamaciones Seguros de Personas
Para reclamos de Seguros de Personas, debes dirigirte a nuestra Oficina Principal.​

 Vida Colectiva, Individual y Deudores

En caso de muerte por cualquier causa:

  • Acta de defunción original y legalizada del asegurado.
  • Acta de nacimiento original y legalizada del asegurado.
  • Copia de la cédula.
  • Formulario reclamación por muerte (lo suministra la compañía).
  • Formulario reclamación por muerte declaración del médico (lo suministra la compañía).
  • Formulario de identificación (lo suministra la compañía).
  • Contrato póliza.
  • Carta del contratante de la póliza.

    Si hay beneficiarios designados:
  • Acta de nacimiento y matrimonio original y legalizado del cónyuge.
  • Copia de la cédula del cónyuge.
  • Acta de nacimiento legalizada de los beneficiarios.
  • Copia de la cédula de los beneficiarios.

    Si algún beneficiario es menor de edad:
  • Consejo de familia, en ausencia de tutor legal.

    Si no hay beneficiarios designados:
  • Compulsa de determinación de herederos (siete testigos, legalizar en la Procuraduría).

    Si es colectivo de deudores:
    (Adicional a requisitos en caso de muerte o de pago anticipado de capital)
  • Copia de contrato-préstamo o pagaré.
  • Carta del contratante de póliza (Banco).
  • Adicional a los requisitos por muerte natural, incluir acta policial certificada.
  • Recibo / copia del último saldo insoluto.
  • Tabla de amortización.
  • Informe del préstamo.
  • Declaración Jurada de Salud.

En caso de muerte accidental:

Adicional a los requisitos por muerte, incluir acta policial certificada.

En caso de desmembramiento:

  • Acta policial certificada.
  • Formulario Declaración del reclamante por accidente é incapacidad.
  • Copia de cédula.

En caso de Incapacidad (temporal o permanente):

  • Certificados médicos.
  • Declaración del reclamante por accidente é incapacidad.
  • Historia clínica ú otro documento (si lo determina el médico).
  • Informe del médico de Seguros Reservas (opcional en caso temporal).

Para gastos médicos:

  • Certificación de atenciones del médico.
  • Indicaciones originales.
  • Facturas y/o recibos con detalles originales.

Para Seguro de Accidente Personales – Tarjeta de Crédito (adicional en caso de Muerte ó Incapacidad Permanente:

  • Copia de la Tarjeta de Crédito.
  • 3 últimos estados de cuenta de la tarjeta previo al accidente.
  • Acta policial certificada.

En caso de pago anticipado de capital y exoneración de pago de prima:

  • Formulario Declaración del Reclamante por Accidente e Incapacidad (lo suministra la compañía).
  • Certificados médicos (uno por cada mes) que demuestren dicha incapacidad por seis meses.
  • Informe del médico de Seguros Reservas u otro documento (si lo determina el médico).

En caso de reclamación por Enfermedades Graves:

  • Cuestionario Historia Clínica completado por Médico tratante ( lo suministra la compañía)
  • Estudios que avalan el diagnóstico de la enfermedad.

La lista anterior no es limitativa sino que constituye la documentación básica para iniciar el proceso de su reclamo.